Consommation : lutter contre les abus

Se prémunir

• Pour accéder à l'annuaire inversé en cas de doute sur le numéro qu’on vous incite à appeler : www.infosva.org
• Pour avoir des informations sur les listes antiprospection : www.cnil.fr
• Pour signaler un spam (courriel, mms ou sms) : www.signal-spam.fr (plate-forme nationale de lutte contre le spam)et www.33700.fr ou 33 700
• Pour avoir des informations sur l'hameçonnage : phishing-initiative.fr
• Police nationale : https://www.police-nationale.interieur.gouv.fr/

Si vous pensez être victime

• Pour signaler un problème avec un commerçant ou un prestataire à la DGCCRF : signalconso.beta.gouv.fr
• Pour contacter Info escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit)
• Pour déposer une préplainte en ligne : www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr (vols, dégradation, escroqueries, injure...)
• Le site du justiciable : www.justice.fr (fiches pratiques sur les procédures...)
• Pour être renseigné sur des problèmes de consommation : 3939 via un serveur vocal interactif : du lundi au vendredi de 8h45 à 17h30 heures de métropole (0.15 € la minute + prix de l’appel).
• Pour avoir des informations sur la médiation de la consommation : www.economie.gouv.fr/mediation-conso
• En cas de fraude à la carte bancaire : PERCEVAL : site service-public.fr via l’onglet « fraude à la carte bancaire »
• Pour avoir des informations pratiques, adresses des administrations, accès aux formulaires... : www.service-public.fr

L’association de défense des consommateurs Que Choisir tient une permanence les 2^e mercredis du mois de 9 h 30 à 11 h 30 à la Maison Taraud, au 10, place de la Paix à Amilly.

Pour aller plus loin

La DGCCRF édite sur son site

• des fiches pratiques sur la consommation : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques-de-la-concurrence-et-de-la-consom

des guides et dépliants : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Guides-Depliants)